Каждый год все с нетерпением ждут отпуска. Все хотят хорошо отдохнуть перед новым рабочим или учебным годом. Некоторые проводят отдых дома или на даче, но большая часть туристов предпочитают отдыхать у моря или побывать за границей.

В этих случаях они нередко обращаются к туристическим фирмам за услугами. Но, к сожалению, в наши дни встречаются множество фирм-однодневок и мошенников, которые обманывают своих клиентов, не предоставляя или предоставляя некачественно или не полностью оплаченные ими услуги.

Как избежать обмана турфирмы

документы
документы

Как выбрать турфирму, которая не обманет

Во избежание обмана со стороны турагентства туристам нужно выполнять простые, но важные действия:

Читаем отзывы

Внимательно читать отзывы о турагентстве и понимать, за что идёт оплата.

Пример из жизни

Турфирма «Алекс Тур» в Красноярске обманула туристов, которые собирались на отдых к морю. Кристина Симансонова забронировала тур в Китай, не прочитав перед этим отзывов о компании. В результате она осталась без денег и без поездки. Одиннадцатого числа у неё должен был состояться вылет. Кристина до последнего надеялась на положительный исход событий. Однако четырнадцатого числа необходимые документы для отдыха так и не были ей предоставлены. Директор турфирмы была недоступна, а на фасаде появился баннер «Сдам» вместо напоминаний о турагентстве.

Как купить горящую путевку в турфирмах Украины

Страхуемся

Желательно страховать свою поездку, чтобы страховая компания выплатила все убытки в случае обмана турфирмы или непредвиденного срыва поездки.

Вникаем в условия договора

деньги
хорошо подумайте перед тем, как отдавать деньги

На что обратить внимание при заключении договора с турфирмой

При покупке «горящих» туров за малые деньги нужно соблюдать следующие меры предосторожности: читать отзывы о турфирме от реальных людей, внимательно, «не отходя от кассы», вникать в условия договора и описание тура, а также проверять информацию о турфирме до обращения в неё.

Пример из жизни

В Кемерово турфирма «ООО Туризм» обманула туристов на сотни тысяч рублей. Алексей и Ирина Глуховы должны были поехать на отдых в Анапу. Директор фирмы пообещала прислать билеты на самолёт и отельные ваучеры одиннадцатого сентября. А за два дня до отправления выяснилось, что оплаченные Глуховыми деньги были украдены и не поступили по назначению, директор офиса уволилась, а сам офис закрыт. Они пытались искать «ООО Туризм» по интернету, чтобы проверить информацию о турфирме, но ничего дельного не обнаружили. В итоге Глуховы остались без долгожданного отпуска.

Мелкий шрифт вам не друг

египетский папирус

При заключении договора важно обязательно обращать внимание на мелкий шрифт, потому что дьявол, как известно, кроется в деталях. А, прочитав внимательно текст, написанный мелким шрифтом в договоре, больше шансов обезопасить себя от обмана и мошеннических схем.

Пример из жизни

Николай Климович из Минска забронировал в турфирме «Ла Коста» отдых у моря для себя и детей, которого они целый год ждали. При оформлении договора текст, напечатанный мелким шрифтом, был нечитабельный, и в итоге договор был подписан в надежде «на честное слово» и «на порядочность». И, как результат, за несколько дней до отправления связь с турагентством неожиданно прервалась. Николай Климович всё же понял, что попал на испорченный отпуск. Ему пришлось взять кредит в банке для покупки новых путёвок и билетов на отдых.

Проверяем документы

У любого уважающего себя турагентства обязательно должны быть следующие документы и способы связи:

  • лицензия
  • аккредитация
  • свидетельство о государственной регистрации
  • стационарный телефон
  • официальный сайт и почтовый индекс
  • юридический и фактический адреса
  • визитные карточки и основное здание турфирмы

Собираемся

Также туристам нужно обязательно брать с собой в дорогу наличные деньги, кредитные и дебетовые карточки, и следующие документы:

  • паспорт
  • свидетельство о рождении
  • ваучеры
  • путёвки
  • билеты
  • печатную версию договора с турфирмой и визитные карточки с указанием домашнего и мобильного телефонов
  • адреса турфирмы, рабочего и домашнего адреса, электронного адреса и почтового индекса

Какие меры принимать, если не удалось избежать обмана турфирмы

депрессия
не спешите отчаиваться

Если турист неукоснительно соблюдает все шесть вышеперечисленных пунктов в качестве меры предосторожности, но при приобретении тура всё-таки попал на обман со стороны нечестной турфирмы, то он может восстановить справедливость, прибегнув к следующим действиям:

Храните документы

Обязательно наличие подтверждения ненадлежащего оказания оплаченных туристами услуг. Для этого могут подойти фото и видеосъёмка, а также обязательно наличие договора, ваучеров, путёвок и билетов в двух экземплярах: физическом (печатном) и цифровом (электронном).

Пишем претензию

В течение десяти дней после возвращения из отпуска необходимо обратиться с письменной претензией к туроператору.

При изложении письменной претензии необходимо подробно расписать, какие услуги были оказаны некачественно, не полностью или не были оказаны вообще.

Ищем свидетелей

Желательно иметь знакомых, приятелей и друзей в качестве свидетелей, чтобы те могли дать свидетельские показания в суде, если туроператор откажется удовлетворять письменную претензию мирным путём.

Действуем в пределах закона

Добиваться справедливости в случае обмана турфирмы нужно исключительно по местному законодательству, то есть, по законодательству той страны, в которой заключалась сделка.

Для начала всегда нужно попробовать добиться справедливости в отношении обманувшей клиентов турфирмы без обращения в суд, а судебное разбирательство сделать крайней мерой, когда все «мирные» методы воздействия исчерпаны.

Пример из жизни

Ирина Самцова оплатила путёвку и билет на самолёт через турфирму «Ла Коста». Она должна была лететь из Витебска в Турцию с друзьями. Но во время регистрации в аэропорту выяснилось, что она и её друзья никуда не улетят, ввиду отсутствия самолёта, указанного турфирмой, «в природе». Директор турагентства на вопросы и претензии обманутых туристов отвечала односложным «Не знаю», а офис турфирмы был постоянно закрыт. В результате Ирина подала заявление в полицию и иск в суд на возмещение физического, морального и материального ущерба.

Как выгодно отдохнуть в Турции и когда лучше лететь на отдых

В этой статье было рассказано о том, как избежать обмана турагентства и как себя вести, если он всё же произошёл.